Смъртта не е извинение PayPal обвини мъртвата жена за нарушение на договора и поиска да плати глоба

Британски Линдзи Дюрл 31 май 2018 г. умира от рак на 37 години. След това писмо на PayPal беше изпратено до името на жената, като заяви, че нейната смърт нарушава условията на договора с компанията и може да доведе до съдебни производства..

Източник: Би Би Си

Единадесет години преди смъртта му Линдзи Дърл е диагностициран с рак на гърдата. Болестта бързо се разпространи в белите дробове и мозъка. На 31 май 2018 г. жената почина. Съпругът на Линдзи Хауърд Дърл съобщава на PayPal за смъртта на съпругата си и предоставя копия от смъртното удостоверение.

Извинете блуждаещата бледа. @AskPayPal @PayPalUK - които бяха информирани за смъртта си преди 3 седмици? Какво, по дяволите? pic.twitter.com/4zelBLGszc

- (@hdurdle) 10 юли 2018 г..

Но няколко седмици по-късно Хауърд получава писмо, адресирано до жена си от PayPal. "Важно е: трябва внимателно да прочетете това известие", тази фраза бе подчертана в началото на писмото. Освен това е посочено, че г-жа Durl трябва да изплати на компанията 3 200 паунда поради факта, че нейната смърт е нарушила клауза 15.4 от договора с PayPal Credit.

След като се запознаха с инцидента, представителите на PayPal се свързаха с Хауърд и се извиниха..

"Веднага щом екипът ни научи за тази грешка, се свържихме директно с г-н Durl, за да предложим нашата подкрепа, затворихме неизплатения дълг и сметката на жена му, прегледахме и всички вътрешни процеси в компанията и направихме промени, за да не се случи такава грешка няма да се случи отново ".

Дърл каза, че говорител на компанията призна, че причината за такава грешка може да бъде провал на системата, лош модел на писмо или грешка на някой служител..

"Аз съм разумен човек, имам глава на раменете си и мога да се справя с такива неща", каза Дурл. "Но аз съм член на Вдовицата и Млада и аз лично видях как подобна ситуация може да повали човек от коловоз. Оповестявам този инцидент, за да може PayPal или всяка друга организация, която може да направи такова ужасно нещо, да признае вредите, които може да причини на хората, които са загубили близките си ".