Share
В луксозните хотели с рейтинг от 5 звезди не всеки може да си позволи да остане, толкова малко се знае за тайнствения свят на най-високата категория бизнес хотели. И така, какво се случва вътре в луксозните стаи и още по-малко. Но това е поправка..
Репортерът на Business Insider Brittany Krigstein говори с момичето на един от петзвездните хотели и разбра какво не би трябвало да правят гостите на луксозните хотели и какво би било добре да научите.
За да живеете красиво, разбира се, няма да го забраните, а ако сте станали гост на 5-звезден хотел - бъдете човек, слушайте тези съвети..
Източник: businessinsider.com
Може би не трябва: да се срещнете с прислужницата гола. Доставянето на закуска на полуголи хора не е нещо, което бих искал да започна с деня. Очевидно повечето от гостите са твърде гладни сутрин, за да следват най-простите правила на благоприличие. Моля, хвърлете поне хавлия, преди да отворите вратата за прислужничките, които ви обслужват в стаите..
Страхотна идея: имайте думата с нас, когато ви доставяме храна. Въпреки че трябва да следваме определени указания, когато се появяваме в стаята си по една или друга причина, повечето от нас няма да имат нищо против да споделят една дума с вас. Говорете за времето, попитайте как е нашият ден, кажете ни откъде сте. Освен това, незадължителните фрази ще ни помогнат да разберем доколко сте доволни от услугата..
Може би не си заслужава: вземете нещо от минибара без специални нужди. Макар че мениджърите ми вероятно мислят по различен начин, все пак ми харесва, когато гостите използват съдържанието на минибарите. В минибара във всяка стая има повече от 20 различни вида продукти и напитки, а ние сме тези, които са отговорни за зареждането. Това означава, че трябва да проверя наличността на стоки в 144 стаи всеки ден в списъка, за да разбера дали всичко е на мястото си. След това трябва да взема колата, която е ужасно неудобна в обръщение, и да доставя липсващите напитки и храна на всички стаи. Този процес може да отнеме до няколко часа! Като цяло бихме се радвали, ако гостите рядко използват минибарите в стаите..
Страхотна идея: кажете ни какво можем да подобрим. Някои гости са твърде критични към службата, но има хора, които се страхуват дори да кажат дума, ако нещо внезапно не им харесва. Но ако ни говорите любезно, ние ще се радваме много да чуем вашите коментари и предложения как да направим престоя ви по-приятен. Кажете ни за това, когато отидем в стаята си, оставим бележка или изпратим информация на служител на рецепцията - това са чудесни начини за коригиране на недостатъците.
Може би не е необходимо: да поискате от нас нещо съвсем необичайно. Ние, персоналът на 5-звезден хотел, сме готови да изпълним почти всяка от вашите искания. Ние сме готови да организираме представление на музиканти на вашата сватба, да доставим шампанско на плажа и да ви помогнем да организирате разкошна изненада. Всичко това е съвсем възможно, но, например, поръчването на чартърни полети до Гуам за утрешната сутрин е твърде голямо.
Страхотна идея: поздрави ни в коридорите. Да, това може да звучи трогателно, но хотелският персонал също е човек. В допълнение към нашата униформа, ние не се различаваме от гостите. Някои от нас дори понякога остават в стаите (те ни дават добри отстъпки). Така че, моля, просто се отнасяйте към нас с уважение - това прави работната среда много по-приятна..
Може би не би трябвало да се сърдиш, ако отидем в стаята си. Имаме стриктни указания, които трябва да следваме: трябва да посетите стаите няколко пъти на ден, за да почистите и актуализирате минибара. Ако не искате камериерката да се обади в стаята ви, използвайте знака "Не ме безпокойте". Нямаме право да влезем вътре и дори да почукаме, ако на вратата има предупреждение.
Страхотна идея: оставяйте поръчките за рум сървис възможно най-рано.. Трудно е да излезеш с нещо по-неприятно в работата на камериерките, отколкото да спечелиш спешна поръчка и да бързаш из хотела в търсене на нещата, от които се нуждаеш. След като един от гостите ни поръча най-сърдечната закуска в 12:05 часа, 5 минути след като приключихме с приемането на поръчки. Разбира се, решихме този проблем, но струваше много проклятия от недоволни готвачи и ненужен стрес за хотелските работници..
Може би не трябва да ни питате за знаменитости в хотела. Не, не е нужно да ни питате дали в този хотел остана знаменитост, в коя стая остана, дали е в хотела сега и така нататък. Поради доста строгите изисквания за поверителност, може и да не знаем това. И още повече не можем да ви кажем.
Страхотна идея: кажете ни малко за себе си. Работим в 5-звезден хотел в много отношения и защото обичаме да наслаждаваме гостите по най-необичаен и забавен начин. Ако ни кажете малко за себе си, можем да разберем какво ви харесва и какво не, и да направим престоя ви още по-приятен..
Legal Technique