Как функционира услугата 02

Блогерите бяха поканени да видят как едно от най-големите подразделения на отдел "Задължения" на Главна дирекция "Вътрешни работи" в Москва - услугата "02" работи. Намира се в една от сградите на Петровска 38.

(Общо 18 снимки)

Източник: ЖЖК /ternovskiy

1. Ако някога сте наричали "02" в живота си - обаждането ви е получено в тази стая.

2. В същото време 40 служители могат да получават обаждания от граждани. Струва ми се, че такъв огромен град като Москва не е достатъчен. Статистиката обаче предполага друго. 120 телефонни линии са запазени за операторите, времето за изчакване е технически ограничено до 5 минути. Работата на целия център се контролира от отделен служител. На мониторите й се показват всички статистически данни: информация за заетите и свободните линии, броят на хората, които чакат отговор, както и много друга информация..

3. Основната задача на услугата "02" е да се определи съобщението на гражданина, да се определи правилно типа инцидент и териториалния отдел, към който принадлежи повикването, да се донесе цялата информация на компютъра чрез специална програма. За почти 30 години съществуване (услугата е организирана през 1971 г.), е разработена класификация от 120 различни вида инциденти. Натискайки бутона "Запазване", операторът изпраща специален канал през всички тези данни на териториалните полицейски служби, които веднага отиват на работа. След това операторът може да види резултата от работата на полицията, да разбере дали обаждането е било истинско или невярно. Въпреки че това не е тяхната непосредствена отговорност..

4. Средно един ден идва от 15 до 20 хиляди разговори. Всички обаждания се записват и съхраняват за 1 месец. За особено сериозни инциденти периодът на съхранение може да бъде удължен до една година. Обикновено около 100 съобщения са оплаквания на полицейски служители. 11 ч От времето нула са пристигнали 3578 сигнала. Между другото, в услугата "02" има само един служител, който говори английски. И изглежда, че вече не се нуждаят от това, защото според представители на отдела само за няколко години имаше само няколко обаждания от чужденци, които не говорят руски! ?? Хм, очевидно, те се обаждат някъде другаде. ??

5. Сега в столичната служба "02" служи 258 служители и абсолютно всичко - жени. 51 служители са на отпуск по майчинство. Казва се, че през 70-те години тогавашният министър на вътрешните работи на СССР Николай Анисимович Шчелоков, виждал два метра красив мъж зад телефона на човек, който държеше приемник с два пръста, заповядал да го изпрати да работи навън! Оттогава само дами служат тук. И между другото Шелоков се самоубива през декември 1983 г. след обвинения в корупция.

6. Работа с момичета - не завист. График - три дни по-късно, една смяна - 24 часа! През работния ден е необходимо да спите за 3 часа и 3 почивки от 45 минути за хранене. Тук спят в специално оборудвана стая, където има 9 легла.

7. Заплатата на оператора е около 24 хил. Рубли. Благодарение на системата, чрез която можете да идентифицирате обаждащия се, броят на анонимните, умишлено неверни съобщения е значително намален. Ако през 2003 г. имаше около 3900, то тази година досега 512.

8. Попитах как "седят по телефона" за 24 часа и дори комуникацията не е по най-добрите теми. Казват, че е трудно, особено психологическо, въпреки че те са подложени на специално обучение. Но това е редът на работа и разпореждане на Министерството на вътрешните работи. Най-младият служител е на 27 години, а най-възрастният е работил тук от 1974 г. насам.

Когато получим обаждане:
- Здравейте, това е полицията?
- Да, слушам ви какво се е случило?
- Аз преследвам кола с човек на магистралата Ленинград, който току-що ме заплашваше с травматичен пистолет.!

9.

Разговорите са различни. Специалният "ада" започва веднага след часовника. На този ден пристигат до 25 000 обаждания, включително и поздравления. ??

Веднъж човек се обади и се представи като Дядо Коледа.
- Аз не продадох алкохол в магазина и аз го извадих!
Задържаният е арестуван.

Съществуват и ужасни случаи. обадете се на:
- Болен съм от бебето и от мръсните му пелени! Затова го измивам в пералнята!
Уви, по пътя към болницата детето умира от нараняванията си..

10. До централната зала има стая за почивка, където момичетата могат да вземат кратка почивка от упорита работа. Въпреки че, според мен, може да го направи по-добре.

11.

12. В квартала има още една стая, тук се прехвърлят референтни обаждания. Около 2 000 такива заявки се получават на ден и само 2 служители ги получават. Това е мястото, където времето за изчакване може да ви изненада неприятно. Веднага 6 служители получават обаждания за злополука без жертви. Обикновено има около 3000, но в "деня на тенекера", когато метеорологичните условия се влошат, може да достигне до 4800. И още трима са ангажирани с телефонни съобщения. Като се сбогувахме с момичетата, отидохме в екипировката за радиоуправление, които реагират на посланията на гражданите. В първата стая имаше само един служител. Той каза, че е ангажиран с взаимодействието с вътрешните войски, ако ситуацията го изисква. (Между другото, това е наполовина тъмно във всички стаи, така че не е много удобно да стреля).

13. Основната зала, в която има дежурно лице в града, упражнява контрол върху оперативната ситуация в столицата.

14. На видео монитори от всички градски ATC, включително метрото. Ако желаете, изображението може да се показва на екраните от някоя от 89 000 камери за наблюдение на града. Въпреки че "пълното наблюдение" се извършва не от тук, а от друга стая - ситуационния център. Уви, не ни беше позволено да отидем там, защото имаше среща там..

15.

16. Първият ред е много бързо запълнен с хора в униформа, ако в столицата се случи голяма авария - терористична атака и т.н. Тук се създава седалище, въпреки че могат да я организират на други места. На втория ред са офицерите, които контролират работата на Министерството на вътрешните работи. Те могат да бъдат разделени според указанията - MUR, експлозиви и др..

17. На върха се намират властите и дежурният офицер на града.

Служителят кликва върху "делата" и следи как се извършва оперативната работа:
- "бе откраднат лаптоп на стойност 40 000 рубли до компютърния център за ремонт в Марино"
- "имаше безопасна почивка, от която бяха откраднати 128 000 рубли"

18.